58 คำถามสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเพื่อถามผู้สมัครงานที่มีประสบการณ์ 

58 คำถามสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเพื่อถามผู้สมัครงานที่มีประสบการณ์ 

การค้นหาผู้สมัครที่มีทักษะทางเทคนิคสูงอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจ้างงานในตำแหน่งสนับสนุนด้านไอที งานนี้ต้องการประสบการณ์และความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ 

วิธีหนึ่งในการระบุผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้คือการส่งการทดสอบ ทักษะให้กับผู้สมัคร เช่นแบบทดสอบตัวแทนแผนกช่วยเหลือด้านเทคนิค ของเรา คุณสามารถใช้การทดสอบนี้เพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครคนใดมีประสบการณ์มากที่สุดในการแก้ปัญหาทางเทคนิคและเอาชนะความท้าทายในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน 

ถึงเวลาแล้วที่จะมุ่งเน้นไปที่การสัมภาษณ์ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะแสดงรายการคำถามสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนด้านไอที 58 ข้อ รวมถึงตัวอย่างคำตอบเพื่อช่วยคุณเปรียบเทียบคำตอบของผู้สมัครในขั้นตอนการจ้างงานของคุณในภายหลัง 

คำถามที่พบบ่อย 20 คำถามสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเพื่อใช้ในการสัมภาษณ์ครั้งต่อไปของคุณ

ตรวจสอบคำถามสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีที่พบบ่อย 20 ข้อเหล่านี้เพื่อให้การสัมภาษณ์ของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น 

1. คุณรู้อะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของเราบ้าง? 

2. ไบออสคืออะไร?

3. อธิบายความแตกต่างระหว่าง RAM และ ROM 

4. ตั้งชื่อโปรเซสเซอร์คอมพิวเตอร์ล่าสุด 

5. คุณคาดหวังความท้าทายอะไรบ้างในบทบาทการสนับสนุนด้านไอที 

6. คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างในด้านการสนับสนุนทางเทคนิค

7. คุณต้องใช้เวลาเท่าใดในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคทั่วไป

8. อธิบายส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่สำคัญของคอมพิวเตอร์ 

9. ไดรเวอร์อุปกรณ์มีไว้เพื่ออะไร 

10. คุณติดตามเทรนด์เทคโนโลยีล่าสุดได้อย่างไร?

11. เราเตอร์ สวิตช์ และฮับต่างกันอย่างไร

12. คุณเคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาระยะไกลหรือไม่?

13. คุณทราบความแตกต่างระหว่าง SDK และ API หรือไม่

14. โดยปกติคุณทำตามขั้นตอนใดเพื่อแก้ปัญหาทางเทคนิค

15. หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย (BSOD) คืออะไร? 

16. ข้อดีและข้อเสียของการใช้ซอฟต์แวร์สร้างภาพคืออะไร?

17. เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีต้องการทักษะที่จำเป็นอะไรบ้าง 

18. คุณสามารถอธิบายวันปกติในงานสนับสนุนด้านไอทีก่อนหน้านี้ได้หรือไม่?

19. ไฟร์วอลล์ประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง?

20. โดเมนคืออะไร? 

8 ตัวอย่างคำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีที่พบบ่อย 

ตรวจสอบตัวอย่างคำตอบเหล่านี้สำหรับคำถามสัมภาษณ์ที่พบบ่อย เพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครคนใดเหมาะสมกับบทบาทการสนับสนุนด้านไอที 

1. ไบออสคืออะไร?

BIOSย่อมาจากระบบอินพุต/เอาต์พุตพื้นฐาน ซึ่งจัดเก็บไว้ในชิป ROM บนเมนบอร์ด ช่วยให้คุณเข้าถึงฟังก์ชันพื้นฐานในระบบและดูคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์และเวลาในการโหลด ไมโครโปรเซสเซอร์นี้ยังจัดการการไหลของข้อมูลระหว่างระบบปฏิบัติการต่างๆ 

2. อธิบายความแตกต่างระหว่าง RAM และ ROM

RAM คือหน่วยความจำเข้าถึงโดยสุ่มที่เก็บข้อมูลชั่วคราว และ ROM เป็นหน่วยความจำแบบอ่านอย่างเดียวที่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคใช้เพื่อเก็บข้อมูลถาวร ผู้สมัครที่มีความรู้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการควรเข้าใจความแตกต่างระหว่างคำศัพท์สำคัญสองคำนี้ 

3. อธิบายองค์ประกอบฮาร์ดแวร์ที่สำคัญของคอมพิวเตอร์

คำตอบสำหรับคำถามพื้นฐานนี้จะแสดงให้เห็นว่าผู้สมัครมีความรู้และทักษะในการจัดการกับหน้าที่ของตำแหน่งที่เปิดรับหรือไม่ คุณควรจ้างผู้สมัครที่เหมาะสมซึ่งรู้สึกสบายใจในการใช้คอมพิวเตอร์และเข้าใจส่วนประกอบของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ 

พิจารณาว่าผู้สมัครของคุณรู้เกี่ยวกับส่วนประกอบต่อไปนี้ของคอมพิวเตอร์หรือไม่: 

• โปรเซสเซอร์
• เมนบอร์ด 
• การ์ดเสียง
• การ์ดจอ
• ฮาร์ดดิสก์ไดร์ฟ 
• แหล่งจ่ายไฟ
• เฝ้าสังเกต 
• แกะ 
• คีย์บอร์ด 
• หนู 

4. หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย (BSOD) คืออะไร?

หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย (BSOD) จะปรากฏขึ้นเมื่อระบบล้มเหลว ปัญหานี้อาจเกิดจากฮาร์ดแวร์ทำงานผิดปกติหรือไดรเวอร์ประมวลผลช้า โดยปกติจะไม่ร้ายแรงเนื่องจากไม่ได้ทำให้ระบบปฏิบัติการเสียหาย 

ให้คะแนนโบนัสแก่ผู้สมัครหากพวกเขาแนะนำวิธีแก้ปัญหา วิธีหนึ่งคือการรีสตาร์ทระบบในเซฟโหมดเพื่อรีเฟรชแอปพลิเคชันบั๊กกี้ คุณยังสามารถถอนการติดตั้งการอัปเดตที่ไม่ดีเพื่อลดช่องโหว่ของมัลแวร์

คุณสามารถใช้การทดสอบการดูแลระบบ Windows Serverเพื่อประเมินวิธีที่ผู้สมัครนำทางระบบปฏิบัติการ ใช้คุณลักษณะด้านความปลอดภัย และจัดการโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่ายเพื่อป้องกัน BSOD 

5. เราเตอร์ สวิตช์ และฮับ ต่างกันอย่างไร

ผู้สมัครควรเข้าใจฟังก์ชันพื้นฐานของอุปกรณ์เครือข่ายเหล่านี้ พวกเขาอาจกำหนดอุปกรณ์แต่ละชิ้นและระบุความแตกต่างระหว่างอุปกรณ์เหล่านั้นอย่างชัดเจน หากต้องการประเมินความรู้เพิ่มเติม ให้ทำแบบทดสอบทักษะด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลพร้อมคำถามที่เกี่ยวข้องกับระบบเครือข่ายและชุดข้อมูลขนาดใหญ่ 

• เราเตอร์ : อุปกรณ์นี้สามารถส่งข้อมูลไปยังอุปกรณ์อื่นผ่านเฟรม ส่วนใหญ่จะใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์ในการถ่ายโอนข้อมูลจำนวนมากและทำหน้าที่กำกับการจราจร 
• Switch : สวิตช์คล้ายกับเราเตอร์ ยกเว้นว่าจะส่งข้อมูลเป็นแพ็กเก็ต แพ็กเก็ตข้อมูลเป็นหน่วยข้อมูลขนาดเล็กที่เดินทางระหว่างอุปกรณ์ตามเส้นทางเครือข่าย 
• Hub : ฮับเป็นอุปกรณ์เครือข่ายที่ง่ายที่สุด โดยจะส่งข้อมูลระหว่างอุปกรณ์เป็นบิตไบนารี ซึ่งเป็นหน่วยข้อมูลที่เล็กที่สุดที่คอมพิวเตอร์สามารถจัดเก็บได้ 

6. คุณรู้อะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของเราบ้าง?

คำถามนี้แสดงให้เห็นว่าผู้สมัครได้ทำการวิจัยธุรกิจของคุณและเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ คำตอบโดยละเอียดแสดงถึงความมุ่งมั่นที่จะได้รับตำแหน่งที่เปิดรับและทำงานร่วมกับทีมไอทีที่มีประสบการณ์

ทุกคำตอบจะแตกต่างกัน แต่สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่ความเข้าใจของผู้สมัครเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการเฉพาะที่องค์กรของคุณใช้ทุกวัน 

7. ตั้งชื่อโปรเซสเซอร์คอมพิวเตอร์ล่าสุด

ผู้สมัครควรทราบว่าเทคโนโลยีมีการพัฒนาอยู่เสมอ ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี บริษัทจำนวนมากมีทรัพยากรในการออกแบบหน่วยประมวลผลคอมพิวเตอร์ที่ดำเนินการเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

โปรเซสเซอร์คอมพิวเตอร์ล่าสุดบางรุ่นประกอบด้วย: 

• Intel Pentium Quad Core i3, i5 และ i7
• เอเอ็มดี Ryzen 5 7600X
• เอเอ็มดี Ryzen 7 5800X3D
• เอเอ็มดี Ryzen 9 7950X3D

8. คุณติดตามเทรนด์เทคโนโลยีล่าสุดได้อย่างไร?

ตามที่กล่าวไว้ในคำตอบก่อนหน้า ผู้สมัครควรติดตามเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ พวกเขาอาจต้องพัฒนาทักษะหรือเรียนรู้ซอฟต์แวร์ใหม่เพื่อสนับสนุนบทบาทในการสนับสนุนด้านไอที ผู้สมัครที่ไม่พยายามค้นคว้าเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอาจไม่มีแรงจูงใจที่จะประสบความสำเร็จในตำแหน่งทางเทคนิคที่เรียกร้องสูง 

ผู้สมัครที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของตนอาจ:

• อ่านบล็อกเทคโนโลยี 
• เข้าร่วมชุมชนออนไลน์ 
• สมัครรับจดหมายข่าว 
• ติดตามผู้นำเทคโนโลยีบนโซเชียลมีเดีย 
• พบกับมืออาชีพ 
• อ่านรายงานการวิจัยล่าสุด 
• เข้าร่วมการประชุมด้านเทคนิค 

15 คำถามสัมภาษณ์การสนับสนุนด้านไอทีตามสถานการณ์เพื่อถามผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค 

ใช้คำถามสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีตามสถานการณ์ทั้ง 15 ข้อเพื่อดูว่าผู้สมัครมีพฤติกรรมอย่างไรในที่ทำงานและตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ซับซ้อน 

1. คุณต้องการเข้าถึงไฟล์บนไดรฟ์ที่แชร์ แต่ระบบไม่อนุญาต คุณทำงานอะไร?

2. หากคุณไม่เห็นการแสดงผลของระบบ ปัญหาอาจเกิดจากอะไร 

3. เครื่องพิมพ์พิมพ์คำจาง ภาพคุณภาพต่ำ และหมึกเลอะ คุณจะแก้ไขได้อย่างไร 

4. คุณจะช่วยลูกค้าที่เผลอลบไฟล์สำคัญได้อย่างไร?

5. หากเสียงของคอมพิวเตอร์ไม่ทำงาน คุณจะตรวจสอบอะไรเป็นอย่างแรก 

6. คุณจะทำอย่างไรหากไม่สามารถแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ได้? 

7. คุณจะกู้คืนข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ที่ติดไวรัสได้อย่างไร?

8. ลูกค้าโทรหาและอธิบายว่ามีปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและความเร็ว คุณทำงานอะไร? 

9. คุณจะช่วยลูกค้าที่ไม่สามารถทำให้เครื่องพิมพ์ใหม่ทำงานได้อย่างถูกต้องได้อย่างไร? 

10. ลูกค้าแจ้งว่าหน้าจอว่างเปล่าบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 แต่ยังคงเห็นเคอร์เซอร์อยู่ คุณตอบสนองอย่างไร? 

11. ปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่เห็นหน้าจอคืออะไร 

12. ผู้ใช้รายงานว่าคอมพิวเตอร์ทำงานช้า คุณตรวจสอบและสังเกตว่าฮาร์ดไดรฟ์ของคอมพิวเตอร์เกือบเต็ม คุณจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร? 

13. คุณจะทำขั้นตอนใดเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ 

14. ลูกค้ารายหนึ่งรายงานว่ามีมัลแวร์ติดคอมพิวเตอร์ คุณจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไข 

15. คอมพิวเตอร์ร้อนเกินไปและปิดโดยไม่คาดคิด พูดคุยกับฉันผ่านแผนปฏิบัติการของคุณ 

5 คำตอบตัวอย่างสำหรับคำถามสัมภาษณ์การสนับสนุนด้านไอทีตามสถานการณ์ 

เมื่อเปรียบเทียบคำตอบของผู้สมัครหลังการสัมภาษณ์ โปรดดูตัวอย่างคำตอบเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครคนใดเหมาะกับองค์กรของคุณมากที่สุด 

1. คุณต้องการเข้าถึงไฟล์บนไดรฟ์ที่แชร์ แต่ระบบไม่อนุญาต คุณทำงานอะไร?

ผู้สมัครควรระบุขั้นตอนสองสามขั้นตอนเพื่อแสดงวิธีแก้ปัญหาไดรฟ์ที่แชร์อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาควรตรวจสอบว่ามีสิทธิ์ในการเข้าถึงเอกสาร จากนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชร์ไดรฟ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายโดยไม่มีปัญหาใดๆ หากทุกอย่างใช้งานได้ ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านอาจผิด

ให้ผู้เข้าสอบทำแบบทดสอบการแก้ปัญหาเพื่อประเมินความสามารถในการตัดสินใจที่ถูกต้องและพัฒนาแนวทางที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ 

2. เครื่องพิมพ์พิมพ์คำจาง ภาพคุณภาพต่ำ และหมึกเลอะ คุณจะแก้ไขได้อย่างไร

วิธีง่ายๆ ในการแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์นี้คือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่ากระดาษและสื่อพิมพ์เป็นรูปแบบที่ถูกต้องในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสามารถตรวจสอบได้ว่ากระดาษตรงกับประเภทเครื่องพิมพ์หรือไม่ ตัวเลือกอื่นๆ ได้แก่ การปรับฟิวเซอร์ในเครื่องพิมพ์หรือพิมพ์หน้าเปล่าเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีรอยเปื้อนอีกต่อไป 

ผู้สมัครทุกคนจะมีคำตอบที่ไม่ซ้ำกัน แต่คุณควรเน้นว่าพวกเขาให้ขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับการแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ทั่วไปนี้หรือไม่ ผู้ที่มีประสบการณ์มักจะรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการใช้งานเครื่องพิมพ์ประเภทต่างๆ 

3. ลูกค้าแจ้งว่าหน้าจอว่างเปล่าบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 แต่ยังคงเห็นเคอร์เซอร์อยู่ คุณตอบสนองอย่างไร?

ในบทบาทการสนับสนุนด้านเทคนิค ผู้สมัครอาจต้องพูดคุยกับลูกค้าและเสนอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ พวกเขาควรแสดงทักษะในการสื่อสารเมื่อตอบคำถามนี้ เนื่องจากการสื่อสารที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค 

สองสามวิธีในการแก้ปัญหานี้มีดังต่อไปนี้:

• กดปุ่ม Windows พร้อมกับ “P” เพื่อเปิดเมนูโครงการ 
• กดลูกศรขึ้นและลงก่อนกดปุ่ม Enter 
• ทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้หากคุณยังไม่เห็นหน้าจอ 

ใช้การทดสอบการบริการลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครสามารถใช้ทักษะการสื่อสารเพื่อช่วยลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่ นอกจากนี้ยังจะแสดงความเข้าใจในคำถามทั่วไปของลูกค้าและวิธีส่งมอบบริการที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ 

4. หากเสียงของคอมพิวเตอร์ไม่ทำงาน คุณจะตรวจสอบอะไรเป็นอย่างแรก

ผู้สมัครควรมีความรู้และประสบการณ์ในการตอบคำถามนี้ เสียงที่ผิดพลาดอาจเกิดจากปัญหาหลายอย่างภายในคอมพิวเตอร์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบส่วนประกอบทางเทคนิคบางอย่างเพื่อระบุปัญหา 

ด้านล่างนี้คือบางสิ่งที่ผู้สมัครควรทราบเพื่อตรวจสอบ: 

• ระดับเสียงของลำโพง
• ไดรเวอร์อุปกรณ์ 
• การเชื่อมต่อสายเคเบิล
• แหล่งพลังงานไปยังลำโพง

5. ลูกค้ารายหนึ่งรายงานว่ามีมัลแวร์ติดคอมพิวเตอร์ คุณจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไข

ขั้นแรก ผู้สมัครอาจตัดการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์จากเครือข่าย วิธีนี้ทำให้มั่นใจได้ว่ามัลแวร์จะไม่แพร่กระจายไปยังแอปพลิเคชันหรือระบบปฏิบัติการอื่นๆ จากนั้นพวกเขาสามารถเรียกใช้การทดสอบความปลอดภัยโดยใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเพื่อกำจัดภัยคุกคามใดๆ

หากผู้เชี่ยวชาญไม่สามารถลบมัลแวร์ได้ พวกเขาควรเปลี่ยนคอมพิวเตอร์เป็นเซฟโหมดและเรียกใช้การสแกนเพิ่มเติมจนกว่าจะไม่มีความเสี่ยงเหล่านั้นอีกต่อไป 

พิจารณาให้ผู้สมัครทดสอบทักษะความปลอดภัยทางไซเบอร์เพื่อประเมินความรู้ด้านอุปกรณ์ปลายทาง เครือข่าย และความปลอดภัยของเว็บ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ทักษะการวิเคราะห์เพื่อระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ในอนาคตบนระบบปฏิบัติการของบริษัทหรือของลูกค้า 

คำถามสัมภาษณ์การสนับสนุนด้านไอทีขั้นสูง 23 ข้อเพื่อถามผู้สมัครที่มีประสบการณ์: 

ด้านล่างนี้คือคำถามสัมภาษณ์การสนับสนุนด้านไอทีขั้นสูง 23 ข้อเพื่อถามผู้เชี่ยวชาญอาวุโสที่มีประสบการณ์และความรู้ด้านระบบคอมพิวเตอร์ที่สำคัญ 

1. เมื่อเครื่องหมาย “?” หมายความว่าอย่างไร อักขระจะแสดงในตัวจัดการอุปกรณ์หรือไม่

2. ไฟบนโมเด็ม/การ์ด LAN คืออะไร? พวกเขาหมายถึงอะไร? 

3. อธิบายพอร์ตที่มีในคอมพิวเตอร์บางพอร์ต 

4. เกตเวย์ที่เป็นของเครือข่ายคืออะไร?

5. DNS คืออะไร? มันทำงานอย่างไร? 

6. USB ย่อมาจากอะไร

7. รายชื่อแอปพลิเคชัน Microsoft Office ห้ารายการ 

8. คุณสามารถระบุ Windows XP บางรุ่นได้หรือไม่?

9. คุณรู้อะไรเกี่ยวกับการถ่ายภาพผี?

10. คุณสามารถแก้ไขไฟล์ Boot.ini ด้วยตนเองได้หรือไม่?

11. บอกข้อดีและข้อเสียของการโอเวอร์คล็อก

12. ชิปเซ็ต โปรเซสเซอร์ และมาเธอร์บอร์ดแตกต่างกันอย่างไร 

13. ตั้งชื่อไฟร์วอลล์ประเภทต่างๆ 

14. ที่อยู่ IP คืออะไร? จุดประสงค์ของมันคืออะไร?

15. ข้อเสียของการใช้ไมโครโปรเซสเซอร์คืออะไร? 

16. สแต็คคืออะไร? ใช้ ROM เป็น Stack ได้ไหม?

17. คุณคุ้นเคยกับแบบจำลอง OSI หรือไม่? เจ็ดชั้นคืออะไร? 

18. หน่วยความจำแคชคืออะไร? 

19. พาร์ติชั่นดิสก์คืออะไร? ฮาร์ดไดรฟ์สามารถมีได้กี่ตัว? 

20. บอกชื่อเครื่องมือบางอย่างที่สามารถช่วยคุณระบุปัญหาทางเทคนิค 

21. การโทรโดยเฉลี่ยขณะติดต่อกับลูกค้านานเท่าไร? 

22. ขั้วต่อ RJ45 และ RJ11 คืออะไร?

23. แผ่นระบายความร้อนคืออะไร? มันทำงานอย่างไรในระบบ? 

8 ตัวอย่างคำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์การสนับสนุนด้านไอทีขั้นสูง 

ดูคำตอบตัวอย่างเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่สามารถประสบความสำเร็จในตำแหน่งที่คุณเปิดอยู่ 

1. ไฟบนโมเด็ม/การ์ด LAN คืออะไร? พวกเขาหมายถึงอะไร?

โมเด็ม/การ์ด LANเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เพื่อแปลสัญญาณเป็นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หลายคนมีโมเด็มในบ้านเพราะมีอินเทอร์เน็ตให้ใช้งาน ไฟต่างๆ บนอุปกรณ์เหล่านี้แสดงถึงการเชื่อมต่อ กำลังไฟ และความเสถียรโดยรวม 

ผู้สมัครควรให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟแต่ละดวง เช่น ประเด็นต่อไปนี้: 

• ไฟเปิดปิด : แสดงว่าเปิดเครื่องและทำงานอย่างถูกต้อง
• ไฟลิงค์ : แสดงว่าโมเด็มรับสัญญาณอินเทอร์เน็ตและบรอดแบนด์จากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะ
• ไฟแสดงข้อมูล : แสดงว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ในบ้าน
• ไฟแสดงการเชื่อมต่อ : แสดงว่าโมเด็มกำลังเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์โดยไม่มีปัญหาใดๆ

2. USB ย่อมาจากอะไร 

USB ย่อมาจาก Universal Serial Bus เป็นมาตรฐานในการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ มักใช้เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่อพ่วงกับคอมพิวเตอร์

ไม่ว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์หรือไม่ก็ตาม ผู้สมัครควรเข้าใจว่า USB คืออะไรและทำงานอย่างไรในการถ่ายโอนข้อมูล ให้การทดสอบความถนัดทางเทคนิค แก่ผู้สมัคร เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะและความรู้ทางเทคนิคของพวกเขา 

3. คุณสามารถระบุ Windows XP บางรุ่นได้หรือไม่?

Windows XP เป็นระบบปฏิบัติการยอดนิยมที่คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์และแอพพลิเคชั่นได้ ส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับระบบได้อย่างง่ายดาย 

Windows XP บางเวอร์ชันประกอบด้วย: 

• เอ็กซ์พี โปรเฟสชั่นแนล
• เอ็กซ์พี โฮม
• ศูนย์สื่อ
• แท็บเล็ตพีซีและมือถือ

ใช้แบบทดสอบทักษะ Microsoft Windowsเพื่อดูว่าผู้สมัครใช้ระบบนี้ในการดำเนินธุรกิจอย่างไร คุณควรพิจารณาด้วยว่าพวกเขานำทางระบบอย่างไรเมื่อโต้ตอบกับไฟล์และโปรแกรมเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อน 

4. หมายความว่าอย่างไรเมื่อเครื่องหมาย “?” อักขระจะแสดงในตัวจัดการอุปกรณ์หรือไม่ 

“?” สัญญาณจะแสดงขึ้นเมื่อการติดตั้งอุปกรณ์ไม่ทำงาน ปัญหานี้อาจเกิดจากการ์ดปลั๊กอินใหม่ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพวิดีโอและให้ฟังก์ชันพิเศษแก่คอมพิวเตอร์ ผู้สมัครควรระบุอย่างชัดเจนว่าสัญลักษณ์เครื่องหมายคำถามหมายความว่าไม่มีไดรเวอร์ 

ให้ผู้สมัครทดสอบความรู้คอมพิวเตอร์เพื่อประเมินว่าพวกเขาใช้คอมพิวเตอร์และแอพพลิเคชั่นอย่างไรในสภาพแวดล้อมที่ทันสมัย 

5. ตั้งชื่อไฟร์วอลล์ประเภทต่างๆ 

ไฟร์วอลล์คือระบบรักษาความปลอดภัยเครือข่ายที่ตรวจสอบทราฟฟิกขาเข้าและขาออกจากเครือข่าย สามารถบล็อกแพ็คเก็ตข้อมูลที่น่าสงสัยและป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต อุปกรณ์รักษาความปลอดภัยนี้ป้องกันการแฮ็ค ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และจำกัดการโจมตีของไวรัสเนื่องจากมัลแวร์ 

มีไฟร์วอลล์สองประเภทที่ผู้สมัครควรทราบ: ไฟร์วอลล์เลเยอร์เครือข่ายและไฟร์วอลล์เลเยอร์แอปพลิเคชัน ไฟร์วอลล์ระดับเครือข่ายสามารถตัดสินใจตามที่อยู่ปลายทางและต้นทาง ในขณะที่ไฟร์วอลล์ระดับแอปพลิเคชันทำงานบนพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่อนุญาตให้มีการรับส่งข้อมูลโดยตรงระหว่างเครือข่ายเฉพาะ 

ผู้สมัครอาจกล่าวถึงไฟร์วอลล์ดังต่อไปนี้:

• ไฟร์วอลล์กรองแพ็คเก็ต
• เกตเวย์ระดับวงจร
• ไฟร์วอลล์ฮาร์ดแวร์
• ไฟร์วอลล์การตรวจสอบสถานะ
• ไฟร์วอลล์พร็อกซี
• ไฟร์วอลล์คลาวด์
• ไฟร์วอลล์รุ่นต่อไป
• ไฟร์วอลล์ซอฟต์แวร์

6. อธิบายพอร์ตที่มีในคอมพิวเตอร์บางพอร์ต

ผู้สมัครที่มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์เป็นอย่างดีควรเข้าใจโครงสร้างของคอมพิวเตอร์และวิธีการทำงานของคอมพิวเตอร์ คำถามนี้อาจดูเหมือนง่ายที่จะตอบ แต่ผู้เข้าสอบหลายคนลืมเกี่ยวกับลักษณะภายนอกของคอมพิวเตอร์ คุณสามารถทดสอบความรู้เกี่ยวกับพอร์ตคอมพิวเตอร์ รวมถึงการใช้งานเฉพาะของพวกเขาได้ 

พอร์ตที่มีในคอมพิวเตอร์มีดังต่อไปนี้: 

• PS/2 สำหรับคีย์บอร์ดและเมาส์
• ยูเอสบี 
• เสียง 
• LAN หรืออีเธอร์เน็ต 
• วีจีเอ 

7. คุณคุ้นเคยกับแบบจำลอง OSI หรือไม่? เจ็ดชั้นคืออะไร?

OSI ย่อมาจากopen system interconnectionซึ่งเป็นแบบจำลองที่แสดงว่าแอปพลิเคชันสื่อสารผ่านเครือข่ายอย่างไร มีเจ็ดเลเยอร์ที่รองรับระบบการสื่อสารและอธิบายว่าข้อมูลเคลื่อนผ่านคอมพิวเตอร์อย่างไร ผู้สมัครที่เหมาะสมจะรู้ว่าเลเยอร์เหล่านี้คืออะไรและทำงานอย่างไรในโมเดล OSI 

เจ็ดชั้นมีดังนี้:

1. กายภาพ : นี่คือเลเยอร์ที่ต่ำที่สุดในโมเดล OSI มันแสดงถึงการเชื่อมต่อทางกายภาพระหว่างอุปกรณ์ 
2. การเชื่อมโยงข้อมูล : การเชื่อมโยงข้อมูลสามารถส่งข้อความระหว่างโหนด คอมพิวเตอร์ต้องการเลเยอร์นี้เพราะช่วยให้ข้อมูลทุกชิ้นปราศจากข้อผิดพลาด 
3. เครือข่าย : การกำหนดเส้นทางแพ็คเก็ตเกิดขึ้นบนเลเยอร์เครือข่ายและมุ่งเน้นไปที่การส่งข้อมูลจากโฮสต์หนึ่งไปยังเครือข่ายต่างๆ 
4. การขนส่ง : ชั้นนี้มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารระหว่างเครือข่ายและชั้นของแอปพลิเคชัน ทำให้มั่นใจได้ว่าการส่งข้อมูลมีข้อความที่สมบูรณ์โดยไม่มีข้อผิดพลาด 
5. เซสชัน : เลเยอร์เซสชันสร้างและดูแลเซสชันระหว่างแอปพลิเคชันของผู้ใช้ปลายทาง 
6. การนำเสนอ : เลเยอร์การนำเสนอจะแยกข้อมูลสำคัญจากแอปพลิเคชันและถ่ายโอนผ่านเครือข่ายที่เลือก 
7. Application : เลเยอร์นี้อยู่ด้านบนสุดของโมเดล OSI เนื่องจากเป็นเลเยอร์ที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย สร้างข้อมูลผ่านเครือข่ายและให้การเข้าถึงการแสดงผลและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเว็บ 

8. ชิปเซ็ต โปรเซสเซอร์ และมาเธอร์บอร์ดแตกต่างกันอย่างไร

ผู้สมัครควรทราบความแตกต่างระหว่างชิปเซ็ต โปรเซสเซอร์ และมาเธอร์บอร์ด พวกเขาอาจให้คำจำกัดความสำหรับแต่ละองค์ประกอบเพื่อแสดงความเข้าใจ หากพวกเขาไม่รู้ว่าองค์ประกอบทางเทคนิคเหล่านี้คืออะไร พวกเขาอาจไม่เหมาะกับบทบาทการสนับสนุนด้านไอที 

ด้านล่างนี้คือคำจำกัดความของแต่ละองค์ประกอบ: 

• ชิปเซ็ต : ชิปเซ็ตคือชุดของวงจรรวมที่จัดการการไหลของข้อมูลระหว่าง CPU และส่วนประกอบอื่นๆ ของคอมพิวเตอร์ ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามาเธอร์บอร์ดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยทำหน้าที่เป็นศูนย์สื่อสารและควบคุมทราฟฟิก 
• โปรเซสเซอร์ : เรียกอีกอย่างว่าหน่วยประมวลผล โปรเซสเซอร์ดำเนินการคำสั่งโปรแกรมเฉพาะ ประกอบด้วยวงจรอิเล็กทรอนิกส์ที่เรียกใช้ฟังก์ชันพื้นฐานของคอมพิวเตอร์ 
• เมนบอร์ด : แผงวงจรพิมพ์นี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารสำหรับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ของคอมพิวเตอร์ เช่น CPU การ์ดกราฟิก หน่วยความจำ อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล และอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ ให้พลังงานแก่ส่วนประกอบเหล่านี้และช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างกันผ่านบัสและพอร์ต  

เมื่อใดที่คุณควรใช้คำถามสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีในกระบวนการจ้างงานของคุณ

เวลาที่ดีที่สุดในการใช้คำถามสัมภาษณ์คือหลังจากที่ผู้สมัครทำแบบทดสอบทักษะเสร็จแล้ว คุณควรส่งแบบประเมินทักษะเพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครคนใดมีประสบการณ์ทางวิชาชีพ ทักษะ และความรู้ในตำแหน่งที่เปิดรับ ด้วยวิธีนี้ ทีมสรรหาของคุณสามารถสำรวจกระบวนการคัดกรองได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องยุ่งยาก 

การเลือกแบบทดสอบที่ถูกต้องคือกุญแจสู่การจ้างงานที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เพื่อให้เข้าใจความเชื่อและความคาดหวังของผู้สมัครได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถใช้แบบทดสอบแรงจูงใจ การทดสอบอื่นๆ เช่นการทดสอบ Attention to Detailจะเผยให้เห็นว่าผู้เข้าสอบสามารถระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ได้หรือไม่ 

เมื่อผู้สมัครทำการประเมินทักษะเสร็จแล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะสัมภาษณ์ใคร ถ้าอย่างนั้นก็ถึงเวลาถามคำถามสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนด้านไอที 

ใช้คำถามสัมภาษณ์การสนับสนุนด้านไอทีและแบบทดสอบทักษะเพื่อจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค 

ตอนนี้คุณมีคำถามสัมภาษณ์แล้ว จะทำอย่างไรต่อไป

คลังแบบทดสอบของเราสามารถช่วยคุณสร้างแบบประเมินทักษะที่เกี่ยวข้องเพื่อจ้างผู้สมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณอาจเลือกการทดสอบตามบุคลิกภาพ ความสามารถในการคิด ทักษะซอฟต์แวร์ การตัดสินสถานการณ์ และอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบทบาท สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจจ้างงานที่ดีที่สุด ลงทะเบียนเพื่อรับการสาธิตฟรีเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของเรา

ตอนนี้การจ้างมืออาชีพที่มีทักษะสำหรับการสนับสนุนด้าน IT เป็นเรื่องง่าย ใช้รายการคำถามสัมภาษณ์และแบบทดสอบทักษะเพื่อค้นหาผู้มีความสามารถพิเศษ 

ที่มาโดย:TestGorilla