ผู้จัดการ Account Manager เป็นสะพานเชื่อมระหว่างบริษัทของคุณและลูกค้า โดยทำหน้าที่ให้แน่ใจว่าการสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า และโครงการดำเนินไปอย่างราบรื่น
พวกเขาแสดงกายกรรมอย่างแท้จริง และความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำเมื่อรับสมัครผู้จัดการบัญชีคือไม่ตระหนักว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นและมีความสามารถรอบด้านเพียงใด
เราพร้อมให้ความช่วยเหลือด้วยเทมเพลตคำอธิบายงานผู้จัดการบัญชีที่พร้อมใช้งาน ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันว่าทำไมเทมเพลตนี้จึงได้ผล และ กระบวนการ จ้างงานตามทักษะจะช่วยให้คุณค้นหาพนักงานที่ยอดเยี่ยมคนต่อไป ได้อย่างไร
แบบฟอร์มคำอธิบายงาน Account Manager
• ชื่อตำแหน่ง : Account Manager
• ที่ตั้ง: [ใส่ที่ตั้ง]
• รายงานต่อ:ผู้จัดการฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการลูกค้า
• ประเภทงาน : [เต็มเวลา/พาร์ทไทม์/สัญญาจ้าง]
เกี่ยวกับเรา
[ชื่อบริษัท] เป็นบริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก โดยเชี่ยวชาญด้าน [คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับจุดเน้นของบริษัท เช่น การตลาดดิจิทัล โซลูชันซอฟต์แวร์ หรือบริการ B2B] พันธกิจของเราคือ [ระบุพันธกิจ เช่น “ส่งมอบโซลูชันที่ปรับแต่งได้ซึ่งขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้า”] เราให้ความสำคัญกับ [ค่านิยมหลัก เช่น ความซื่อสัตย์ ความพึงพอใจของลูกค้า และการทำงานเป็นทีม] และภูมิใจในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เน้นความร่วมมือและผลลัพธ์ เราเป็นที่รู้จักในด้าน [คุณสมบัติเฉพาะ เช่น บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล] โดยมีเป้าหมายที่จะสร้างความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้าของเราและเป็นผู้นำใน [อุตสาหกรรมหรือภาคส่วน]
ภาพรวมงาน
เรากำลังมองหาผู้จัดการบัญชีที่กระตือรือร้นและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อเข้าร่วมทีมของเรา ผู้สมัครในอุดมคติจะทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักสำหรับลูกค้าของเรา จัดการความสัมพันธ์ ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และประสานงานกับทีมภายในเพื่อนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับบุคคลที่ประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า มีทักษะในการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่ง และทุ่มเทเพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าโดยทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักสำหรับความต้องการบัญชีทั้งหมด
• พัฒนาความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจ วัตถุประสงค์ และความท้าทายในอุตสาหกรรมของลูกค้าแต่ละราย
• ประสานงานกับทีมงานภายใน (เช่น การขาย การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์) เพื่อส่งมอบโครงการตรงเวลาและตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
• จัดการวงจรชีวิตบัญชีทั้งหมดตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการต่อสัญญา โดยมั่นใจถึงความพึงพอใจของลูกค้าในทุกขั้นตอน
• ระบุโอกาสสำหรับการเติบโตของบัญชีและเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า
• ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับแต่ละบัญชี จัดทำรายงานและอัปเดตให้ลูกค้าเป็นประจำ
• ดำเนินการทบทวนบัญชีและประชุมประสิทธิภาพเป็นระยะเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและหารือเกี่ยวกับการปรับปรุงบริการ
• แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงที โดยติดต่อกับทีมงานภายในตามความจำเป็นเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิผล
• เตรียมและนำเสนอข้อเสนอ ราคา และแผนโครงการให้สอดคล้องกับเป้าหมายทั้งของลูกค้าและบริษัท
• ติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรม ความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง และการพัฒนาตลาด เพื่อให้คำแนะนำลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล
• รักษาบันทึกโดยละเอียดของกิจกรรมบัญชี การสื่อสาร และเมตริกที่เกี่ยวข้อง โดยใช้เครื่องมือ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot)
• ช่วยเหลือในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และทำงานร่วมกับทีมงานขายเพื่อพัฒนากลยุทธ์ด้านลูกค้าเป้าหมาย
• ให้การสนับสนุนในการเจรจาสัญญาและรับรองความสอดคล้องกับข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) และนโยบายของบริษัท
ทักษะ
• ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผล โดยมุ่งเน้นอย่างยิ่งต่อความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
• ทักษะการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ยอดเยี่ยม มีความสามารถในการสร้างความไว้วางใจและสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสมาชิกในทีม
• ทักษะการจัดระเบียบและการทำงานหลายอย่างพร้อมกันที่แข็งแกร่งเพื่อจัดการบัญชีหลายบัญชีและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้า
• ความเชี่ยวชาญในเครื่องมือ CRM เช่น Salesforce, HubSpot หรือแพลตฟอร์มอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ความคิดเชิงวิเคราะห์พร้อมความสามารถในการตีความข้อมูลบัญชีและ KPI เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้า
• ความสามารถในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเชิงรุก
• ความเข้าใจที่มั่นคงในอุตสาหกรรมหรือบริการที่นำเสนอ พร้อมความสามารถในการหารือและให้คำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันที่เกี่ยวข้อง
• ทักษะการเจรจาเพื่อจัดการการต่อสัญญา โอกาสในการขายเพิ่ม และความคาดหวังของลูกค้า
• ความสามารถในการปรับตัวและความยืดหยุ่นในการทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและขับเคลื่อนโดยลูกค้า
• ใส่ใจรายละเอียดในการจัดการกิจกรรมบัญชี กำหนดเวลาของโครงการ และข้อกำหนดของลูกค้า
ประสบการณ์และการศึกษาที่ต้องการ
• ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในด้านการจัดการบัญชี การขาย การบริการลูกค้า หรือบทบาทที่เกี่ยวข้อง
• ปริญญาตรีทางด้านธุรกิจ การตลาด การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประวัติผลการดำเนินงานที่พิสูจน์แล้วในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการบรรลุเป้าหมายด้านรายได้หรือความพึงพอใจ
• ประสบการณ์เฉพาะอุตสาหกรรม (เช่น การตลาดดิจิทัล โซลูชัน B2B) ถือเป็นข้อดี
• ความรู้ด้านการบริหารและการเจรจาสัญญา
• ความคุ้นเคยกับเครื่องมือการจัดการโครงการ (เช่น Trello, Asana) ถือเป็นข้อดี
ประโยชน์
[ระบุผลประโยชน์ของการร่วมงานกับบริษัทของคุณ เช่น ความคุ้มครองสุขภาพ เวลาหยุดงานที่มีค่าตอบแทน โอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพ สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น ฯลฯ]
คำแนะนำการใช้งาน
หากคุณเป็นมืออาชีพที่มุ่งเน้นด้านความสัมพันธ์และมุ่งมั่นที่จะช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย เราขอแนะนำให้คุณสมัครงาน โปรดส่งเอกสารสมัครงานของคุณ [รวมถึงจดหมายสมัครงาน ประวัติย่อ และข้อมูลอ้างอิงที่เกี่ยวข้อง] ไปที่ [ที่อยู่อีเมล] ภายใน [กำหนดส่งใบสมัคร]
เหตุใดเทมเพลตคำอธิบายงานผู้จัดการบัญชีนี้จึงใช้งานได้
เทมเพลตคำอธิบายงานผู้จัดการบัญชีนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถสูง และช่วยให้ผู้สมัครที่มีศักยภาพเข้าใจได้ทันทีว่าพวกเขาเหมาะสมกับตำแหน่งนี้หรือไม่
เริ่มต้นด้วยข้อมูลพื้นฐานทั้งหมด ส่วน รายงานถึง , สถานที่ตั้งและตำแหน่งงานจะให้ผู้สมัครทราบภาพรวมของบทบาทหน้าที่อย่างชัดเจนตั้งแต่ต้น ทำให้พนักงานสามารถประเมินได้อย่างรวดเร็วว่าตำแหน่งงานนั้นสอดคล้องกับทักษะ ประสบการณ์ และสถานการณ์ส่วนตัวของตนหรือไม่
จากนั้นเราจะไปที่ ส่วน เกี่ยวกับเราซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้สมัครเข้าใจเพิ่มเติมว่าธุรกิจของคุณเหมาะสมหรือไม่ โดยส่วนนี้จะแบ่งปันภารกิจ ค่านิยม และคุณลักษณะเฉพาะของบริษัทคุณ
บทบาทของผู้จัดการบัญชีนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ ดังนั้น ส่วน ภาพรวมของงาน จึง มีความสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดขั้นตอนต่างๆ ส่วนนี้จะช่วยให้ผู้สมัครเข้าใจ บทบาท ของคุณ อย่างถ่องแท้ และทราบว่าในธุรกิจของคุณจะมอบหมายงานอะไรให้กับพวกเขาบ้าง ซึ่งรวมถึงประเภทของลูกค้าที่พวกเขาจะร่วมงานด้วย วิธีทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ และวิธีที่พวกเขาจะมีส่วนสนับสนุนภาพรวมที่ใหญ่กว่า
ถัดมา ส่วน ทักษะจะเน้นที่ทักษะเฉพาะที่ผู้สมัครจำเป็นต้องมี แทนที่จะเป็นคุณสมบัติทั่วไป ซึ่งจะทำให้เห็นชัดเจนว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับการจ้างงานโดยพิจารณาจากทักษะ ซึ่งถือเป็นการบรรเทาภาระให้กับผู้สมัครที่อาจไม่มีคุณสมบัติตามแบบแผนทั่วไป แต่มีแรงผลักดันและความสามารถในการประสบความสำเร็จ
ส่วนสิทธิประโยชน์เป็นโอกาสของคุณในการขายบทบาทและธุรกิจของคุณ รายละเอียดต่างๆ เช่น การทำงานแบบยืดหยุ่น ค่าสมาชิกฟิตเนสที่ลดราคา แผนการปั่นจักรยานไปทำงาน และโอกาสในการทำงานจากระยะไกล ล้วนเน้นย้ำว่าบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับพนักงานและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานมากเพียงใด
ในที่สุด คำแนะนำ ในการสมัครจะช่วยให้ผู้สมัครทราบถึงวิธีการสมัคร การให้คำแนะนำที่ชัดเจนจะทำให้ผู้ที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทหรือผู้ที่วิตกกังวลสามารถเข้าถึงขั้นตอนการสมัครได้ง่ายขึ้น
ขั้นตอนต่อไป: การดึงดูดและประเมินผู้สมัครตำแหน่ง Account Manager
คำอธิบายงานที่ชัดเจนถือเป็นขั้นตอนแรกในการดึงดูดผู้จัดการบัญชีระดับสูง แต่ต้องใช้กลยุทธ์การสรรหาบุคลากรที่ชาญฉลาดและกระบวนการประเมินที่รอบคอบเพื่อค้นหาคนที่เหมาะสมที่สุด
ที่มาโดย: TestGorilla